为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。以下哪一项即使客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意（）
A. 兴奋需求
B. 普通需求
C. 期望需求
D. A和B
通过两次鸦片战争，英国殖民者除强占香港外，在中国攫取的权益还有（）
A. 协定关税
B. 投资设厂
C. 设置租界
D. 驻扎军队
全面进攻受挫后，国民党军队改为重点进攻（）
A. 山东解放区
B. 中原解放区
C. 华北解放区
D. 陕北解放区
通常客户反馈信息都是以方式发来（）
A. 客服电话
B. 网上调查表
C. E-mail
D. 信函
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