A. 《客舱乘务员手册》 B. 《乘务员广播词》 C. 《国内航线英语一百句》 D. 《国际航线英语一百句》
A. 1 B. 2 C. 3 D. 4
A. 个体访谈法 B. 案例研究法 C. 问卷调查法 D. 半结构访谈法