患者，男性，16岁，低热、咳嗽、咽部不适2周，胸X线片示两肺下部网状及按小叶分布的斑片状浸润阴影，血WBC10×109／L。应作何种检查（）。
A. 痰培养
B. 血培养
C. 胸片
D. 血常规
E. 支气管镜
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计算止痛药的等效剂量（）。
A. 栓剂用药剂量减半
B. 换用另一种阿片类药物，剂量不变
C. 脊神经途径用阿片类药物，低剂量用药可以获得其他途径用药相同的止痛效果
D. 吗啡口服用药量：注射用药量为1：2
E. 吗啡口服用药量：注射用药量为1：4
以下哪条不符合电话转接处理原则？（）
A. 客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B. 若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C. 在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人，如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D. 如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E. 客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
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