通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务。
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客户关系的重点应放在现有客户上，不应更多地关注未来客户或潜在客户。
A. 对
B. 错
为了节省时间，需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户。
A. 对
B. 错
客户对维修品质、服务质量或者价格等发出的怀疑、抱怨，提出否定或反对意见，并抱有抵触情绪的行为称为
A. 异议
B. 抱怨
C. 投诉
D. 失望
面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做?
A. 停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说
B. 使用和他同样大小的声音说话，以配合他
C. 礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间
D. 礼貌地提醒他注意自己的言行
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