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预约面谈：与客户约定地点、时间，通过与客户面对面的交流，核实客户外观、精神状况、投保过程、签单过程、既往生活经历、保险事故经过等。()

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对于理赔资料补充的，柜面受理人员需对所补充的理赔资料填写新的《资料交接凭证》以作再次受理。()

网络视频调查：利用互联网即时通讯软件进行视频同步对话，实现面对面的交谈，掌握有关信息，获取调查结果。()

在接案受理时，若客户提交理赔申请的同时提交了账户相关材料的，接案受理环节需对提交的领款账户信息录入。()

减保就是降低保单的保险金额或保险费，费率不变。()