题目内容

饭店服务质量管理必须坚持“预防为主”的原则，建立科学检查制度，通过全面检查的方式，力求建立“零缺点”标准，提供“零缺点”服务。

A. 对
B. 错

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管理学是一门科学，不是一门艺术。

A. 对
B. 错

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A. 对
B. 错

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A. 对
B. 错