题目内容

在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）

A. 有形展示
B. 无形展示
C. 服务蓝图
D. 支持过程

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A. 谨记语随境迁
B. 表达恰当
C. 称呼确切
D. 以实为要

台秤加载时，制动器处于（）状态。

A. 关闭
B. 打开
C. 无要求
D. 不确定