电话接待的基本要求（）

A. 电话铃响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；
B. 电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈
C. 应备有电话记录本，重要的电话应做记录；
D. 电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。