题目内容

顾客满意是指()。

A. 顾客对组织满意或抱怨的程度的感受
B. 顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受
C. 顾客对其要求已被满足的程度的感受
D. 顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

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ISO9001标准7.3设计和开发包括的设计和开发()。

A. 产品
B. 过程
C. 项目
D. A和B

ISO90012008标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足而达到顾客满意()。

A. 顾客要求
B. 相关方要求
C. 适用的法规要求
D. A+C

ISO9001:2008标准5.4条款“策划”是指对()的策划。

A. 质量目标
B. 质量管理体系
C. 编制质量计划
D. A+B

标准要求的文件除规定的程序文件外，还包括()。

A. 质量方针、质量目标及《质量手册》
B. 质量记录
C. 为确保其过程有效运行和得到控制所要求的文件
D. A+B+C