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在各服务渠道受理的投诉中，因同一问题造成50起以上普通群诉，且24小时内未得到有效处理的热点问题，可启动“总经理调度令”。

A. 对
B. 错

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车顶外蒙皮应无裂纹，严重锈蚀及漏水现象，车顶风窗圈结合部、前后与玻璃钢搭接处、开孔部位等要用（）填补，铁皮车顶小面积裂口不便焊补时，允许涂刷水玻璃堵漏。

人力资源管理中，常用的管控模式有两种：战略管控型、操作管控型。

A. 对
B. 错

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