下列属于产品的跟踪服务与售后信息反馈的工作范畴是（）。
A. 加强与客户的沟通
B. 对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理
C. 了解产品销售后的客户需求
D. 收集新客户信息
E. 制订新的营销计划
根据《仲裁法》的规定，关于仲裁裁决书生效时间的下列表述中，正确的是（）。
A. 自送达之日起发生法律效力
B. 自签发之日起发生法律效力
C. 自开庭之日起发生法律效力
D. 自作出之日起发生法律效力
使用人民防空工程的单位和个人应当建立（）等责任制度，确保人民防空工程的（）和（）。
集团专线网络质量是指网络的稳定性和可靠性，在集团专线售后网络服务规范中，网络质量的指标是由（）组成。
A. 专线故障每月重复发生次数
B. 业务中断月历时
C. 专线故障每年重复发生次数
D. 业务中断年历时
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