同一客服代表在30分钟内接受了2位（含2位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长或话务主管反映情况，由话务主管在（）内以电话和邮件方式向策划部资讯班和质监部热线服务专家区反映。
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各任务的完成时刻与交货时刻之差的平均值指的是（）。
A. 最大流程
B. 平均流程
C. 最大延期量
D. 平均延期量
在金融风险预警的运作程序中，反映金融风险警情严重程度的环节是（）
A. 选择指标
B. 确定临界值
C. 显示灯号
D. 收集与整理信息
根据规定，存款人因主体资格终止后而撤销银行结算账户的顺序是（）。
A. 应先撤销一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户，将账户资金转入基本存款账户后，方可办理基本存款账户的撤销
B. 先撤销基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户，将账户资金转入临时存款账户，方可办理临时存款账户的撤销
C. 先撤销基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户，将账户资金转入专用存款账户，方可办理专用存款账户的撤销
D. 先撤销基本存款账户、专用存款账户、临时存款账户，将账户资金转入一般存款账户后，方可办理一般存款账户的撤销
管理者的能力、管理手段的先进性程度、下属的能力与管理幅度成：（）
A. 正比关系
B. 反比关系
C. 对比关系
D. 无关系
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