题目内容

话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。

A. 表现服务意愿
B. 体谅对方的情绪
C. 承担解决问题的责任
D. 纠正客户不正确的说法

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交叉杆中间盖板（扣板）裂纹时，须钻止裂孔，清除裂纹后焊修磨平，并进行湿法磁粉探伤。

A. 正确
B. 错误

在准备存货定价测试的抽样计划中，以下哪个陈述说明统计抽样比非统计抽样更具有优势（）

A. 降低可容忍误差水平；
B. 提供抽样风险的数量性测量；
C. 将非抽样风险降低到最小；
D. 抽样结果要求非数量性的表达。