当你的工作超负荷时，可以通过（)来管理自己的压力。
A. 记录你每天所做的事
B. 确定行为对于组织、职业发展、个人的重要性
C. 详细说明你的工作期望和需要
D. 重新评估自己的能力
客户可通过（) 方式登录189邮箱
A. mail.189.cn网站
B. e家客户端
C. WAP
D. 互联星空门户
俱乐部的认证方式， 有以下几个（)
A. 10001语音
B. 10001短厅
C. 网厅
D. POS
关于客户性格的描述下面哪句话是 （)
A. 性格是一个人经常的行为特征， 以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。 包括显性行为特征和隐性心理倾向
B. 对和平型客户建议提供最好的服务， 不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
C. 对完美型客户， 建议真诚对待， 作出合理解释说明， 争取对方的理解
D. 对力量型客户， 建议小心应对， 尽可能满足其要求， 让客户有被尊重的感觉
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