神经质型客户对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀;他们对自己所作的决策容易反悔;情绪不稳定，易激动。应对办法：要耐心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。对于性格随和的客户，服务人员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。（)
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企业参与应急管理的途径包括（)。
A. 直接参与救灾
B. 提供应急物资
C. 捐款捐物
D. 保险
根据《建设工程安全生产管理条例》，关于工程监理单位职责的说法，正确的有（)。
A. 工程监理单位应审查施工组织设计中的安全技术措施或专项施工方案是否符合工程建设强制性标准
B. 工程监理单位发现存在安全事故隐患，应要求施工单位整改
C. 专职安全生产管理人员发现存在安全事故隐患，应向总监理工程师报告
D. 危险性较大的分部分项工程专项施工方案，应由施工单位技术负责人签字后实施
E. 工程监理单位应委派专职安全生产管理人员现场监督专项施工方案的实施
我国古代的四大书院是（)
A. 岳麓书院
B. 象山书院
C. 嵩阳书院
D. 白鹿洞书院
E. 鹅湖书院
F. 应天书院
立案申诉指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。（)
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