A. 电话接通后,先自报家门:“您好,我是宁波银行…部门/分行/支行”,并用标准的礼貌头衔来称呼对方,然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰,长话短说,内容表述要使对方清楚明了 B. 讲话要言简意赅,先顾左右而言他,不要马上切入主题。 C. 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 D. 一般情况是由对方先挂线,如果是我们先挂线时,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒。
A. 正确 B. 错误
A. 理解准确 B. 答复准确 C. 接听准确 D. 接听率 E. 服务规范性
A. 生产经营情况 B. 财务状况 C. 利润水平 D. 税收缴纳情况