题目内容

建立客史档案的意义( )

A. 有利于为客人提供个性化服务
B. 有利于增强酒店的创新能力
C. 有助于建立良好的宾客关系
D. 有助于提高酒店的工作效率
E. 有利于塑造酒店品牌

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A.40%
B.30%
C.19%
D.10%

A.恐惧症状、回避症状、警觉性增高(易激惹)症状
B.恐惧症状、抑郁症状、警觉性增高(易激惹)症
C.重新体验症状、抑郁症状、警觉性增高(易激惹)症
D.重新体验症状、回避症状、警觉性增高(易激惹)症

A.经济建设
B.对外开放
C.中国特色社会主义
D.依法治国

A.7.26讲话
B.庆祝中国共产党成立95周年大会
C.4.19讲话
D.2018年新年贺词