《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、<信函>等方式,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定,客运值班员在交班后组织、参加班后总结会,点评当班工作情况。班中发生<违章违纪>的,按规定组织分析、明确责任,制订整改措施,落实整改
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定,通过资质审核的团体客户网上办理团体票,预售期外的团体在进入预售期前<2>天进行审批和配票,预售期内的团体在提报次日进行审批配票
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知规定,各客运站段要建立失信人失信行为相关证据的<保管>制度,做好对失信人失信行为证据的管理