题目内容

投诉分析评估每月进行1次，通过客服数据分析投诉的主要原因、整改措施以及遗留投诉的解决情况。按（）分别统计分析，每缺少一项扣3分。

A. 建设原因
B. 用户原因
C. 维护原因
D. 优化原因

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A. 服务意识
B. 联系群众的能力
C. 服务需求把握的能力
D. 高效行动的能力

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