“四要四不要”是如家酒店员工基本的礼仪守则，对包含的内容叙述不正确的哪项（）？
A. 要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先
B. 要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿
C. 要礼貌向客人说“不知道”，“不清楚”；不要与客人争辩
D. 不要把客人的问题推给别人解决；不要在酒店大声喧哗
焊接过程中，焊机的负载总是在不断地变化着，如引弧时要先（）再提起焊条形成电弧。
工商行政管理机关依据（）等途径发现、查处违法行为。
A. 监督检查职权
B. 投诉
C. 举报
D. 移送
叶澜教授认为一节好课的标准：扎实（），充实（），平实（），真实（）。
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