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对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。 ()

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导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。因此，导游员对自己心里没有把握的和一时不能查实的问题，可以通过编撰达到“自圆其说”。 ()

不属于人工合成镇痛药的是 ()

A. 盐酸哌替啶
B. 盐酸吗啡
C. 美散痛
D. 枸橼酸芬太尼
E. 镇痛新

旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名;超过一名时，超过的人数应购买成人票。 ()

以分班、分组为测验根本目的的是()。

A. 安置性测验
B. 形成性测验
C. 成就测验
D. 标准测验