《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行＜--＞负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客在站内遗失物品时，帮助（或广播）查找；收到旅客遗失物品及时＜--＞，登记内容完整，保管措施妥当，处置措施合法
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，＜--＞车站候车区设置相对封闭的哺乳区
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速旅客列车：指运送＜--＞的非动车组列车
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，可开启式箱盖的电开水器＜--＞，箱盖与箱体无间隙
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