题目内容

处理客户投诉的要点( )。

A. 认真、诚恳、稳重
B. 明快、诚恳、稳妥
C. 明快、诚实、稳妥
D. 认真、诚实、稳妥

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介绍时,不应先把( A )的人介绍给( )。

A. 身份高,年龄长/身份低,年龄轻
B. 妇女/男子
C. 年龄轻的女子/年龄长的男子
D. 身份低,年龄轻/身份高,年龄长

在我国进出口业务中,书面合同的两种形式是( )。

A. 正式合同、简式合同
B. 销售确认书、购买确认书
C. 出口合同、进口合同
D. 购买合同、销售合同

以银行为受票人,在信用证结算条件下,见票即付的票据是( )。

A. 汇票
B. 本票
C. 支票
D. 信用证

班轮运输的运费中包括( )。

A. 装货费
B. 滞期费
C. 速遣费
D. 装货费和卸货费