《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定旅客持“挂失补车票”乘车时经列车工作人员核验票证人一致后在到站前,经列车工作人员查验未发现原车票被他人使用的,列车长开具交旅客,与“挂失补车票”一并作为退票的凭证
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定乘车人须持车票及购票时所使用的乘车人本人进站、乘车,并接受铁路运输企业的查验,免费乘车及持儿童票乘车的未成年人除外
《普速铁路行车组织规则》(NCG/01-2018)规定司机、车辆乘务员(随车机械师)、乘警、列车长、车站(助理)值班员的GSM-R手持终端须人工注册和注销,使用GSM-R手持终端的列车乘务人员,在进入GSM-R区段必须及时正确注册,作业完毕后应及时注销
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定站车拒绝运输的旅客如已购买车票,在发站核收退票费
《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定内地铁路运输企业受理的重点旅客预约服务,涉及港铁公司时,统一交客服中心转送港铁公司处理