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客服中心同时有两位及以上乘客等候服务时，按照、的原则为乘客服务

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如一条进路有多副道岔故障，从车站方向__人工准备进路

每一起客伤事件现场处置经过，车站填写《客伤事件处理表》，__小时内将电子版上传到站务室客服管理岗，客服管理岗打印纸质记录存档备查

站台门发生故障，站台岗处理完毕需向司机显示“__”信号

多名乘客同时求助时，根据实际情况分__依次处理，必要时报告车控室，不得对乘客不理不睬