对重点旅客做到“”；为有需求的联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接
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严格落实动车组作业管理有关客运工作要求和相关客运整备、保洁作业管理规定，强化、督促、指导岗位间协同作业，提高客运保洁、整备质量和效率，保证动车组旅客列车客运整备、保洁质量达标
列车乘务人员发现火灾事故或接到火灾事故报告、火警报警装置报警后，应迅速赶往事故地点了解火情，根据火灾危及行车和旅客人身安全情况，初步判断火灾会形成灾害、危害程度较重，或使用灭火器仍无法将火扑灭，严重危及行车和旅客人身安全时，应立即呼叫司机
列车发生旅客食物中毒事件时，列车长应配合所在地卫生防疫部门上车收集的呕吐物、排泄物待查
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