题目内容

服务用语的主要特点包括（）

A. 被动性
B. 主动性
C. 约定性
D. 亲密性

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在礼貌用语中，称呼可以有以下几种（）

A. 代词称呼
B. 泛指称呼
C. 职业称呼
D. 职务称呼

服务人员的禁语，主要包括（）

A. 不尊重的语言
B. 不耐烦的语言
C. 不友好的语言
D. 不客气的语言

手势

服务禁语