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A. 质量是产品或服务的生命，质量管理是企业相对独立的、有组织的基本活动
B. 产品质量是指产品适合一定用途、满足一定需要的特殊性质的量度，其满足需要的程度，反映产品质量的高低
C. 适应性是指产品适合使用的特性，如产品所具备的各种物理、化学或技术性能、机床的效率，钢的成分，棉纱纤维的拉力等
D. 服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量的特性包括功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性等六个方面