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张先生是一家国际贸易企业副总裁,常年在全球出差,入住全球各高档品牌饭店。一次,张先生在深圳一家五星级饭店入住准备休息时,发现洁白的枕头下面有一根非本人的头发,张先生对眼前客房的卫生状况产生了怀疑,当即要求换房。前台接到张先生的要求后,查询了当晚的住房情况,由于满房没有可以更换的房间,饭店在征得张先生的同意后决定为张先生重新打扫房间。客房服务员到达房间直接为其更换床上用品,并未做其他整理和打扫,张先生觉得房间没有达到卫生标准,第二天投诉到值班经理处。你认为饭店应怎样处理才能消除张先生的不满?( )。

A. 直接更换床上用品然后离开
B. 更换所有布草并抹尘
C. 首先表示歉意,更换所有布草并清洁房间
D. 询问客人是否还有其他需求,如有及时为客人办理
E. 送上果盘以示歉意,记录事件过程并报上级

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321房间吴女士在晚上就寝前致电饭店送餐部,预定了第二天早晨7点在房间内需用的早餐,并特别交代其个人喜好。第二天早晨7:20分,吴女士见预订的早餐还未送到,电话询问送餐部,送餐部说早餐已经于7:20送出。7:30分早餐送达321房间,原来是送餐部的同事误把早餐送到了621房间,发现送错后再从621房间送到吴女士房间,当早餐送到吴女士房间时,吴女士已经没有时间吃早餐了,因此拒绝收取早餐。请问,你认为在此事件中饭店存在哪些方面的问题?( )。

A. 没有按客人要求的时间为客人提供送餐服务
B. 送餐时没有认真核对房号,导致送错
C. 送餐服务员工作责任心不强或饭店操作程序出现问题
D. 饭店员工培训不够或管理跟进不到位
E. 客房服务员服务不到位

数据包过滤型防火墙一般设置在( )

A. 网络层
B. 应用层
C. 传输层
D. 会话层

数字信封的生成需要应用( )

A. 发送方公开密钥
B. 发送方私有密钥
C. 接收方公开密钥
D. 接收方私有密钥

数字签名的验证需要应用( )

A. 发送方公开密钥
B. 发送方私有密钥
C. 接收方公开密钥
D. 接收方私有密钥

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