题目内容

理解是化解矛盾的良药,客服一定要学会( ),站在买家的角度看待问题。

A. 换位思考
B. 认真倾听
C. 信守承诺
D. 跟踪结果

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规则是规定出来供大家共同遵守的制度或章程体现了规则( )的特点。

A. 普遍性
B. 制约性
C. 变化性
D. 随意性

网店售前客服接待流程为进门问好、接待咨询、推荐产品、处理异议和( )

A. 支付
B. 促成交易
C. 交流
D. 谈判文库

客服在与顾客沟通的过程中,或者在核对订单时顾客有什么特殊的要求,一定要做好( )

A. 文字记录
B. 存聊天记录保
C. 备注
D. 跟踪

( )是一种数据造假的行为,由于评价不是来自于真正的消费者,因此会失去它的客观性。

A. 好评
B. 差评
C. 中评
D. 刷单