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服务规范化是指服务机构系统地建立（)并用其来规范服务人员的行为。

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如果土层在自重作用下的固结过程已经完成，而且历史上也未承受过比自重应力大的应力，则称该土层处在____________状态。

服务营销研究对象，一是研究（);二是实物产品市场营销（)。

某粘性土经试验测得ω=55%，ωL=50%，ωP=31.5%，则IP=_，IL=_。

含水量不变，土经扰动之后强度下降，经过静置它的强度可随时间而逐渐得到部分恢复的现象称为粘性土的_______。