题目内容

()为服务差异化提供了机会。

A. 服务营销组合
B. 服务市场定位
C. 服务产品的特征
D. 服务营销理念

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在服务营销的“7P”中，人员包括()。

A. 顾客
B. 一线服务人员
C. 服务环境中的其他顾客
D. 一般公众

下属服务业中，()所在位置无关紧要。

A. 自来水公司
B. 美发厅
C. 法律事务所
D. 银行

关系营销的目标是()。

A. 提高企业知名度
B. 扩大市场占有率
C. 同顾客结成长期的相互依赖关系
D. 同市场保持动态的平衡关系

甲公司2×17年度净利润为32000万元(不包括子公司利润或子公司支付的股利)，发行在外普通股30000万股，持有子公司乙公司60%的普通股股权。乙公司2×17年度归属于普通股股东的净利润为1782万元，期初发行在外的普通股加权平均数为300万股，当期普通股平均市场价格为6元。2×17年年初，乙公司对外发行240万份可用于购买其普通股的认股权证，行权价格为3元，甲公司持有12万份认股权证。假设母子公司之间没有其他需抵销的内部交易。甲公司取得对乙公司投资时，乙公司各项可辨认资产的公允价值与其账面价值一致。乙公司2×17年度的稀释每股收益为()。

A. 4.36元
B. 5.51元
C. 4.54元
D. 4.24元