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简述公共事业管理中沟通的作用。

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加油站信息类投诉的具体分类为（）、联络电话、促销和营业状态。

A. 位置
B. 环境
C. 星级
D. 发卡

东风4型内燃机车实行两级磁场削弱控制，一级为60％，二级为（）。

作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

A. 空白点
B. 饱和点
C. 挑战点
D. 领先点

分清事故的直接责任人、主要责任人和领导责任人，是在（）阶段。

A. 事故前评估
B. 事故调查
C. 事故处理
D. 事故总结