题目内容

服务速率就是服务的速度和效率。客户一般很关心在他提出要求后，客服人员能用多长时间帮他解决问题。

A. 正确
B. 错误

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市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。

A. 服务人员
B. 企业管理者
C. 调查者
D. 企业

对于无烟煤和烟煤相比，其容积热负荷q_V值应取（）些，截面热负荷q_F应取（）些，若采用直流燃烧器时应采用分级配风型。

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