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组织形象的塑造包括本体塑造和（）塑造。

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（）指中央银行规定汇率水平和汇率的调整幅度。

A. 外汇的直接管理
B. 外汇的间接管理
C. 资本项目的管理
D. 贸易项目的外汇管理

管道上的法兰垫片应符合标准，不允许使用（）。

在两个UNIX系统之间实现远程文件拷贝的命令是（）

A. telnet
B. rlogin
C. rcp
D. ti

你认为作为一名合格的客服人员应该具备哪些素质？