题目内容

2000版ISO9000族标准的核心标准是（）。

A. ISO9000质量管理体系基础和术语
B. ISO90001质量管理体系要求
C. ISO9004质量管理体系业绩改进指南
D. ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南
E. ISO10012测量控制系统

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服务质量特性是服务所具有的内有特性，下列特性属于服务特性的是（）。

A. 功能性
B. 可信性
C. 安全性
D. 舒适性

如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了（）阶段。

A. 质量检验
B. 质量保证
C. 质量策划
D. 全面质量管理
E. 统计质量控制

《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有（）。

A. 法律、法规规定的产品质量必须满足的条件
B. 产品缺陷
C. 明示采用的产品标准
D. 上级有关指导性文件

DMAIC过程改进流程包括（）。

A. 界定Define
B. 设计Design
C. 测量Measure
D. 分析Analyze
E. 改进Improve