题目内容

建立保密制度,做好保密性工作,是为了解决()

A. 知识私有化风险
B. 知识共享的风险
C. 持续性风险
D. 知识管理工具使用风险

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IT 服务风险识别是一项风险管理工作,以下方法中不适用的是()

A. 头脑风暴法
B. 德尔菲法
C. 差异和趋势分析
D. 检查表

对于整个安全管理系统来说,应该将重点放在(),以提高整个信息安全系统的有效性与可管理性。

A. 响应事件
B. 控制风险
C. 信息处理
D. 规定责任

以下关于服务级别协议的说法中,不正确的是()

A. 服务级别协议(SLA)是在一定成本控制下,为保障IT服务的性能和可靠性,服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。
C. SLA只是内部或对客户的协议
D. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。

在服务回顾中,与客户回顾的内容包含()

A. 服务目标达成情况
B. 各小组工作简报
C. 本周期内的工程师KPI总结
D. 本周期内遇到的特殊或疑难工单

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