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《空调列车服务质量规范》第9.1.5条规定,有符合要求的洗消设备和消毒药品,炊、餐、茶、酒具清洁、消毒合格。

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《空调列车服务质量规范》第12.8条规定,定期开展职业技能培训,培训内容适应岗位要求,评判准确。

《空调列车服务质量规范》第9.1.1条规定,经营证照齐全有效,经营项目、收费价格公开,无只收费不服务行为;提供发票。

《空调列车服务质量规范》第7.3.3.1条规定,经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

《空调列车服务质量规范》第12.1条规定,不定期分析安全和服务质量状况,没有针对性整改措施。

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