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8. 手心向上的含义是尊重、礼貌、积极肯定。（）

A. 对
B. 错

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9. 商务交往中，为表示对内容的重视，可将双臂交叉放于胸前。（）

A. 对
B. 错

10. 外呼服务热线电话包括：关怀性回访和通知取机。（）

A. 对
B. 错

fml. 开始；着手

应得；应受到（奖励或惩罚）