根据北欧著名学者克里斯蒂·格罗鲁斯对服务管理的界定,服务管理主要包括以下几层含义?
A. 重视质量
B. 重视顾客
C. 系统管理
D. 强调过程
查看答案
旅行社经营主要包括旅行社的业务和____两大方面。
旅游心理学研究在旅游活动中人的心理活动规律与行为规律,具体包括:旅游者心理、____、旅游服务的心理三个部分。
旅行社管理是指对旅行社内部的生产活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。( )
A. 对
B. 错
管理是旅行社最基本的活动,也是旅行社赖以生存和发展的第一职能。( )
A. 对
B. 错
微信支付 
支付宝支付