题目内容

按照客户区分知识，企业与客户关系区分为

A. 潜在客户
B. 现实客户
C. 目标客户
D. 流失客户
E. 非客户

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金融银行保险业区分客户、对客户进行分级的必要性包括

A. 客户带来的价值不同
B. 企业服务客户的资源有限
C. 客户需求差异巨大
D. 提高沟通效率，实现客户满意

客户互动管理的原则包括

A. 结合企业、客户需求
B. 整合管理
C. 沟通畅通及时反馈
D. 用一个声音发话

推动CRM快速发展的主要推动力是

A. 市场竞争
B. 网络数据分析技术
C. 商品供给
D. 商品销售

体现精准营销实现的基础是

A. 客户数据采集与分析技术
B. 客户满意度
C. 客户忠诚度
D. 企业竞争力