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《铁路旅客运输规程》规定，旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，其重量超过5千克时，到站按补收运费

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南关于印发《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》的通知（南铁客〔2017〕42号），车门发生故障处置过程中列车长应全程开启。因车门故障导致旅客越站时，列车长按规定与车站办理交接，无需下车处理后续事宜