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商业企业店外环境设计的内容包括
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经营耐用消费品或者特殊商品的大型综合商场宜设置在
商品陈列一般应遵循
店内软环境设施主要包括
改善营销环境、满足“上帝”情感需求某超市营业面积约260平米，位于居民区的主要街道，附近有许多同类商场和超市，与同等面积的商场相比，改超市营业额与利润并不理想。通过询问部分顾客得知，顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差、档次低。听到这种反映，该超市经理感到很奇怪：我们超市的顾客没有同类超市多，生意较差，怎么会拥挤呢？本店的商品货真价实，与其他超市相同，怎么会质量差、档次低呢？经过对超市购物环境分析发现：该超市商品柜台放置不合理，顾客不易找到所需商品，因而显得杂乱；为了充分利用商店空间，柜台安放过多，过道过于狭窄，购物高峰时就会显得拥挤，顾客不愿入内；商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁多年未粉刷，优质商品放在这种背景下也会显得质量差、档次低。为了提高竞争力，超市的经理很快拿出一笔资金对商店的购物环境进行了彻底改造。整修重新开业便取得了很好的效果，第一个星期的销售额和利润就比过去增加了70%。案例讨论
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