题目内容

游客投诉的一般心理包括：

A. 求平衡
B. 求尊重
C. 求补偿
D. 求公平

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景区电话咨询服务中，通话完毕，互道再见后，一般由景区接线员先收线。

A. 对
B. 错

景区票务服务工作的难点包括优惠票之争、假钞问题、人在钱在交接清楚等问题。

A. 对
B. 错

景区员工不需要良好的服务形象，着装舒适即可。

A. 对
B. 错

1.马克思主义认识论首要的和基本的观点是（）。

A. 唯物论的观点
B. 实践的观点
C. 辩证法的观点
D. 认识是一个过程的观点