题目内容

针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

A. 充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B. 分清责任，不拖延推诿
C. 少插话，低调处理、不斗气
D. 不卑不亢，不过分博取同情

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B. 国务院药品监督管理部门
C. 省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门
D. 国务院卫生主管部门
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