题目内容

如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（）

A. 因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足
B. 向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
C. 先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
D. 为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围

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A. 纵向收缩
B. 横向收缩
C. 横向拉伸
D. 反变形

特定工作岗位能力要求与职工现有知识能力之差距构成（）

A. 培训需求
B. 需求
C. 培训
D. 需求分析

铝合金滑轮组自动补偿装置，时速200—250公里客运线上广泛采用。（)