银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

A. 赫兹伯格
B. 马斯洛
C. 弗隆姆
D. 珀恩士
E. 亚当斯

A. P选择素增高
B. L选择素增高
C. E选择素增高
D. ICAM-1增高
E. P选择素降低

A. 正确
B. 错误

A. 污染物使环境状态改变
B. 污染物造成人体健康的损害
C. 污染物破坏了生态环境
D. 污染物影响人们的正常生活条件
E. 以上都包括