网络消费者需求特征包括（)
A. 网络消费仍然具有层次性
B. 消费被动性
C. 消费者选择商品的理性化
D. 消费者直接参与生产和流通过程
网络技术改变客户服务的特征包括（) 。
A. 降低服务的不可感知性
B. 突破服务时空的不可分离性
C. 提供相对规范统一的服务
D. 改善服务的不可储存性
PGP软件的特点有（)
A. 采用X.509
B. 采用树状信任关系
C. 将邮件内容加密签名后作为特殊的附件传送
D. 使用SSL证书
网页布局的原则有（)。
A. 平衡性
B. 保持对称
C. 对比性
D. 采用一种样式
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