题目内容

当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，正确的处理方法是（）

A. 要向客户耐心解释，争取客户理解
B. 不能与客户发生争执
C. 当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作
D. 报告上级领导

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A. 供用电合同起草
B. 审核
C. 审批
D. 签署和盖章等流程及其相关工作

A. 血管胶体渗透压降低
B. 毛细血管通透性增高
C. 组织液静水压降低
D. 淋巴回流受阻
E. 毛细血管血压升高

A. 属于本人的职责范围内的才应遵守
B. 第一个被客户访问的工作人员应帮助用户将事情办理结束
C. 客户要求办理的业务不属于本职范围时，也应认真倾听，热心引导，为客户提供办理该业务的部门地址和联系电话
D. 被客户首先访问的工作人员

A. 6h
B. 12h
C. 18h
D. 24h