按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括？（）
A. 策划收集顾客需要和过程
B. 收集用顾客的语言表达的顾客需要
C. 分析顾客需要并排序
D. 将顾客的需要翻译成企业自己的语言
E. 建立测量指标和测量手段
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关于α－螺旋的叙述错误的是（）
A. 每3.6个氨基酸残基盘绕一圈
B. α－螺旋常为右手螺旋
C. 其稳定性靠相邻氨基酸残基侧链形成的氢键
D. α－螺旋是一种二级结构
E. 氨基酸残基侧链影响α－螺旋的形成
Th1细胞分泌，促进T细胞增殖活化是（）
A. IL-4
B. TNF-α
C. IL-2
D. IL-17
E. TGF-β
血红蛋白的氧结合曲线向右移动是由于（）
A. O2分压减少
B. O2分压增加
CO2分压减少
D. CO2分压增加
E. pH值增加
保证建筑负荷是指？（）
A. 通信用空调设备
B. 保证照明
C. 消防电梯
D. 消防水泵
E. 办公照明
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